「重要通知」LeanCloud 推出全新技术支持体系

随着 LeanCloud 产品功能的日臻完善,我们的用户规模和用户活跃度都在迅速增长,这与大家的支持密不可分,我们为此表示由衷的感谢!我们相信,专业的服务与产品质量同等重要,因此,我们一直致力于通过多种途径为用户提供最有效的技术支持。

我们制定了 技术支持服务标准 ,并让工程师直接回复用户的提问,以减少沟通的屏障,加快响应速度。然而,我们必须惭愧地承认,在技术支持方面并未达到自己的期望。在征询了很多用户的意见之后,我们决定做出一些重要的改变。

目前,有数万名开发者在使用 LeanCloud 云服务,每天登录到开发者后台的用户就有数千人之多。我们一直都在以同样的标准和流程来支持每一位用户,无论他是开发个人应用,还是开发千万用户量级的产品。但我们在实践中认识到,不同的用户对技术支持的需求和紧急程度不同,无针对性的流程很容易导致我们错过比较紧急的问题。由于 LeanCloud 提供了免费额度,大部分开发者在开发阶段并不需要付费,所以我们不能简单地以月消费额来确定技术支持的优先级。

在广泛征询用户的意见之后,我们决定推出 收取小额费用的技术支持

购买了技术支持的用户可以在 工单系统 中创建工单,获得快速响应。对于紧急问题,付费用户可以在工单中使用「提醒回复」来通知我们,提升优先级。目前,付费技术支持分为两类:

  • 专业版 :200 元/月,个人使用(单账户)
  • 企业版 :500 元/月,一个团队的所有成员账户都可以享受技术支持(多账户)

要购买技术支持,请登录开发者后台,在「财务」页面选择适当类别。技术支持的价格远低于实际的人力成本,但我们相信一定的付费门槛可以把需要高优先级支持的用户区分出来。

无论是否购买技术支持,每一位用户对我们都非常重要。所有的用户都可以在我们的 社区论坛 提出问题,这样不但可以从其他有经验的用户那里得到回复,我们也会阅读论坛的每篇帖子并尽可能解答问题。事实上,对于大多数通用的问题,在论坛上往往可以最快得到答案。我们希望通过这种改变让工单系统不再成为瓶颈,同时借助社区的力量,让所有用户都能更快地解决遇到的问题。

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  1. Pingback引用通告: 2015 年 5 — 8 月份 Leancloud 更新汇总 | LeanCloud Blog

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