「壹期壹问」VOL.3 云服务都是怎么做售后服务的?

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「壹期壹问」VOL.3 收录的问题

LC 每一个程序猿都有回答问题的任务么?每天回答问题会不会烦死。——来自用户 Hugh

来自 LeanCloud 技术支持工程师段威的回答

LeanCloud 的技术支持主要通过工单系统、邮件、用户社区甚至电话等形式完成。每一位工程师,都有帮助用户解决问题的责任,LeanCloud 也有相应的「技术支持标准」。随着 LeanCloud 用户的不断增长,我们的确每天需要花不少时间处理用户的问题,但我们相信处理问题的过程能够帮助我们改善产品,同时帮助自己提高技术水平。至于是否会占用过多时间,就要具体到每位同事是如何平衡协调自己的工作了。

来自 LeanCloud 技术支持工程师崔毅然的回答

LC 每一个猿都会和用户沟通,要求我们准确理解用户的需求及痛点,帮用户快速解决问题的同时,根据用户的反馈来更好地改进产品,所以我司的猿都有一颗强大的内心。


关于联系我们

目前数万名开发者在使用 LeanCloud 云服务,我们一直都在以同样的标准和流程来支持每一位用户,无论他是开发个人应用,还是开发千万用户量级的产品。但我们在实践中认识到,不同的用户对技术支持的需求和紧急程度不同,所以在技术支持环节我们针对不同类型的用户提供了不同的解决渠道。

技术支持

购买了 「技术支持」的用户,请通过工单系统提交问题,以便在第一时间收到我们的回复和更新。

用户社区

未购买该服务的用户,可以到 「用户社区」来提问,在 LeanCloud 用户们公开讨论各种技术问题的社区,您可以关注热点话题或发起讨论,由热心的用户和 LeanCloud 工程师为您做出解答。

售前与运维

售前咨询请致电 +86 130-1109-8244
域名绑定、邮箱验证、找回密码等问题,请发邮件至 support@leancloud.cn
其他商务市场事宜请致电 010-82207706 或邮件至 marketing@leancloud.cn

如何参与「壹期壹问」?

大家可以通过问题提交通道来向 LeanCloud 提问。

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