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One man's constant is another man's variable.

对六月六日 LeanCloud 多项服务发生中断的说明

各位 LeanCloud 的用户,大家好。

LeanCloud 的多项服务在六月六日周六下午发生了大约四个小时的中断或不稳定。其中 16:10 到 19:09 为故障阶段;19:09 到 20:17 为限流恢复阶段。

在故障阶段受到重大影响的服务包括:数据存储、网站及控制台、云代码、推送、工单系统、用户反馈、第三方登录、应用内社交;受到轻度影响的服务包括:短信、实时通信服务中获取聊天记录的 API;未受影响的服务包括:统计分析、离线数据分析、应用内搜索、文档。

在限流恢复阶段受到重大影响的服务包括数据存储、网站及控制台、云代码、推送、短信、工单系统、用户反馈、第三方登录、应用内社交、统计分析、离线数据分析、应用内搜索、文档、实时通信中获取聊天记录的 API。实时通信在这个阶段未受影响。

在这次事故中没有发生服务器端数据的丢失或损坏。

我们知道这次服务中断给很多用户造成了实质性的影响。我写这封信的目的是为了向用户说明发生的事情,以及我们将如何改进产品和服务以降低类似事件发生的可能性。

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怎样改进我们的技术支持

过去一段时间里,有一部分用户反映提出的问题没有得到及时的回复。我们是一个精练的团队,随着用户的增长,原来比较随意的技术支持方式遇到瓶颈是难以避免的。但对于一个云服务来说,服务和产品是同样重要的,所以我们非常重视服务方面出现的任何问题。为了在避免团队规模增长过快的同时也为用户提供一流的技术支持,我们决定做出一些调整。

首先,开发者后台的技术支持系统是我们提供官方支持的标准渠道。欢迎大家继续使用 QQ 群和问答社区等渠道进行交流,但请使用技术支持系统提交需要得到官方支持的问题。

另外,我们讨论制定了 技术支持标准 ,并把它发布在我们的 开放资源网站 上,希望用户监督我们的服务。我们也提供了投诉的渠道(就是 我的邮箱),并会重视每一份意见和反馈。

如果您对如果改进我们的产品和服务有任何建议,欢迎 和我联系

我们的工作评价和反馈机制

今天我们在 AVOS Cloud 开放资源 网站发布了我们的 工作评价和反馈机制 ,这在一些方面比较接近于其他公司的绩效管理机制。本来这是一份内部文档,我们通常和 offer 一起发给满意的候选人。

这个流程我们实行了大约两年,中间有一些修改,一定程度上借鉴了 Google 的 performance review, 但有不少简化和改变,以适应人数比较少的创业公司的需求。正如文档里所说,它的首要目的是为每个人提供一个总结工作并听取反馈,明确得失以便改进的机会,次要目的才是通过浮动的年终奖做到贡献与回报间的相对公平。

如果你也在一家创业公司,欢迎留言交流这方面的心得。

开放我们的文案风格指南

在不久前进行 用户调查 的同时,我们也进行了一次团队内部的匿名调查,请大家指出我们最好的方面以及最需要提高的方面。平等、开放、透明是大家一致认可的团队特质,我们也会力争在未来做得更好。

除了在产品上体现开放和透明外,我们也希望能开放更多有用的资源,特别是对其它创业公司可能有帮助的资源,所以我们新建了 AVOS Cloud 开放资源网站:open.avoscloud.com 以发布与产品没有直接关系的资源。

作为第一步,我们把 AVOS Cloud 的 文案风格指南 放在了这里,希望能有一定的参考意义。更多内容会逐步出现在这里。

欢迎两位实习生加入!

我们非常高兴地欢迎两位实习生加入,希望他们在未来几个月里与团队和产品一起快速成长,得到充实和高效的实习经历。

第一位是在清华大学软件学院念硕士的邓宏琛。这是他对自己的介绍:
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梅州客家人,清华工科男,研究僧,程序猿,资深光棍屌丝。

喜欢做项目开发,做过一个外包团队,开发了一个叫「小酱油」的有近万订阅用户的活动分享平台。

喜欢互联网,志在互联网浪潮中奉献终身。

喜欢创业,跟创业团队一块创造新产品。

喜欢旅行,跟驴友到处瞎逛。

他加入团队一周内已经完成了新版技术支持系统的开发(即将发布),现在他正在开发我们内部的运维数据可视化工具。

李智维

另一位是北京林业大学的李智维。他在空闲时间开发了不少 Android 和 Clojure 的小项目,参加了 AVOS Cloud 的两次黑客马拉松并在第二次获奖,还开发了得到不少北林同学欢迎的用于查成绩、抢课、找自习教室的校园应用「北林助手」。他正在负责改进我们的一部分后端功能。

AVOS Cloud 用户调查结果

两周以前我们对现有用户进行了一次匿名 Net Promoter Survey,没有抽奖之类的激励,只希望听到用户的真实声音。里面只有两个问题:

  1. 你是否会向朋友或公司推荐使用 AVOS Cloud?
    • 五星:会强烈推荐
    • 四星:可能会推荐
    • 三星:不会主动推荐
    • 二星:可能会劝阻
    • 一星:一定会劝阻
  2. 以上选择的最重要的原因是什么?

总体的统计结果如下(有三个用户没有回答第二个问题,没有被作为有效回复计入):

用户反馈统计

用户反馈统计

从结果不难看出用户非常喜欢我们的产品。有 38.33% 的用户愿意无保留地推荐我们,有 52.5% 的用户表示会在认为合适的场景推荐我们。同时没有任何用户回答会劝阻别人使用 AVOS Cloud。这些数字对团队是很大的鼓励。当然我们也清楚地认识到调查结果可能是存在偏见的,因为喜欢这个产品的人可能会更积极地回复调查。在回复的用户中也还有 9.17% 的用户对推荐我们的服务有所保留。

从用户们对第二问的回答里,很容易看出 AVOS Cloud 的价值得到了验证,大部分用户都提到了这样一个功能强大的云服务大大简化和加速了移动应用的开发,带来了很大的便利。我们也总结了用户提出的建议,在后面的一段时间里将会从以下几个方面应对:

  • 更好地支持面向海外的应用 :我们计划在近期部署海外节点以满足开拓海外市场的中国开发者的需求。
  • 改进文档和上手体验 : 在国内面向开发者的服务中,我们一直以文档完整详尽著称,但在这方面仍然有不少提高的空间。除了开发文档外,我们会不断增加教程文章,也会增加更多的 demo 以让用户有更多可借鉴的代码。同时会为新用户提供更友好的引导。
  • 提高新版 SDK 的稳定性 :我们将通过适当调整发布周期、提高自动化测试的覆盖率,争取每次发布新版 SDK 时做到 bug-free,让用户升级时没有任何担心。

感谢回复问卷的所有用户,相信你们会很快在 AVOS Cloud 看到所期望的改进。

最后也推荐一下这次调查使用的「麦客」。表单的体验和结果呈现都做得不错,数据可以导出成 Excel 存档。也是一家创业公司,支持一下。

中国移动北京和江苏地区部分用户受到 DNS 劫持和污染

最近我们发现中国移动在北京和江苏的部分 DNS 服务器对我们的域名返回错误的 IP 地址,并且中国移动在北京存在大范围的 DNS 污染。所以这两个地区使用中国移动网络的部分用户无法使用我们的服务。我们尚不清楚其他网站受影响的情况。目前我们正在与运营商协调尽快解决这个问题。

如果您是中国移动的用户,也请帮助我们投诉给运营商,一起来促请运营商尽快解决,非常感谢您的支持和理解。

[喜大普奔] 文件存储/加速服务大幅降价

AVOS Cloud 的景愿是帮助应用开发者实现梦想,把不可能变成可能,把难的变得简单。无论你是一个 solo 开发者,还是有一个二三人的小团队,只要有一个很想实现的想法,在我们的支持下,就可以马上动手开干,以最小的投入把想法变成产品。为了最好地支持开发者,把成功的门槛降到最低,我们会不断 review 我们的产品和定价,在确保提供可持续和优质的服务前提下,尽可能降低开发者的成本。

AVOS Cloud 提供的是一站式的服务,考虑到在人力成本上的大幅节省,很多开发者其实愿意为更好的体验和更方便的服务支付更高一些的价格。但我们希望让用户不需要在多个因素之间做权衡 — 用 AVOS Cloud 不但要比自己集成多个第三方服务更加方便,同时价格也要最低。基于这个考虑,我们决定降低文件存储服务的价格,而且是一次降低很多。

很多文件存储服务采用阶梯定价,也就是说用得越多,单价越低。猛一看似乎很合理。但商场里的各种类似的「批发价」、「打包价」、「满 500 减 100」等等都是为了鼓励顾客多买。可对于云服务来说,一个 app 的需求与单价并没有关系,一定是需要多少就消费多少,何况一般来说产品发展的早期是最需要省钱的,所以阶梯定价意义并不大。我们决定使用最简单的一口价方案,并且这个价格要比其他服务的阶梯价里最低的价格更低,无论使用多少,都能得到最低的价格。

在降低存储和流量价格的同时,我们也大幅提高了免费限额,希望能帮助更多开发者在产品早期实现零云端成本。AVOS Cloud 文件存储/加速服务的新定价为:

  • 存储空间
    • 10G 内免费
    • 当月最高值超过 10G 的部分 0.16 元/GB
  • 流量
    • 上传流量免费
    • 下载流量:每月 15G 内免费,超过 15G 的部分 0.3 元/GB
  • 下载请求数:每月 100 万次内免费,超出部分 0.01 元/万次
  • 上传/删除请求数:每月 10 万次内免费,超出部分 0.1 元/万次

新的价格方案会在 6 月的账单中体现出来。

好运 Steve!好运 Chad & MixBit!

chad and steve in beijing

Steve 和 Chad 在北京

最近两天各个中英文科技媒体都报道了 AVOS 的 co-founder Steve(陈士骏)离开 AVOS 并加盟 Google Ventures 的消息。同时 AVOS 的官方博客也正式宣布 AVOS 将更名为 MixBit 并专注于 MixBit 一个产品。从年初开始有媒体报道 AVOS 中国团队将独立,到现在媒体报道 AVOS 的变化,都有用户问我们 AVOS Cloud 的服务会不会受影响,所以我希望借此机会来澄清一些 AVOS Cloud 和现在的 AVOS(应该叫 MixBit 了)的关系。

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