作者归档:Jiangcheng Wu

系统维护通知:中国华北节点计划于 11 月 27 日凌晨对部分存储集群进行升级维护

为了提升系统性能和修复已知问题, 我们计划于 11 月 27 日(周二)凌晨 02:00 – 08:00(北京时间 GMT+08)对中国区华北节点的部分存储集群进行升级维护 。此次操作预计耗时 6 小时,期间不会引起任何服务中断,对已有应用的数据 API 访问,以及终端用户使用都不会造成影响。

但是在系统维护期间,应用控制台与存储相关的部分管理功能会被暂时禁用,因此开发者将无法创建和删除应用,无法创建、编辑、删除和绑定 Class,但对已有应用和数据进行增删改查不受影响。在维护开始和结束的时候,我们会在中国区华北节点的应用控制台发布操作提醒,如果您在控制台没有看到系统维护提醒,则可能您的应用不在该存储集群,或者我们对目标应用已经完成上述操作。

我们会尽快完成升级维护工作并恢复应用控制台的受限操作。如果遇到计划之外的情况,维护时间可能会延长,我们会通过邮件或短信及时与您沟通进展。另外,我们初步计划在 12 月初进行本次升级的后续操作,届时可能会影响到部分用户,操作前我们会另行邮件通知,请知晓。

如果有任何疑问,请发邮件至 support@leancloud.rocks 进行咨询。

系统维护公告:8 月 1 日美国区、8 月 3 日中国区,将进行存储集群的升级与维护

为了提升系统性能和修复已知问题,我们计划于 8 月 1 日和 8 月 3 日分别对美国区和中国区的部分存储集群进行升级和维护。此次升级不会导致任何服务中断,对已有的应用和数据,以及终端用户不会造成影响。

在系统维护期间,应用控制台与存储相关的部分管理功能会被暂时禁用。因此开发者将无法创建和删除应用,无法创建、编辑、删除和绑定 Class,但可以对已有应用和 Class 的数据进行增删改查操作。如果您的控制台没有显示系统维护提醒,那么您的应用将不会受到上述的操作限制。

维护时间

美国区(预计 2 小时)
2016 年 8 月 1 日 01:00 – 03:00 太平洋夏时制 GMT-07(即北京时间 2016 年 8 月 1 日 16:00 – 18:00 GMT+08)

中国区(预计 4 小时)
2016 年 8 月 3 日 01:00 – 05:00(GMT+08 北京时间)

我们会尽快完成系统升级与维护工作并恢复应用控制台的受限操作。如果遇到计划之外的情况,维护时间可能会延长,我们会通过邮件或短信及时与您沟通进展。

如果有任何疑问,请发邮件至 support@leancloud.rocks 进行咨询。感谢您的理解与配合!

2015 年 12 月 25 日:数据存储服务系统故障说明

12 月 25 日凌晨 5 点 30 分至上午 8 点整,数据存储服务器的某一分片突然发生故障,导致所属的 1468 个应用无法向云端写入数据。我们在 5 点半收到报警后着手开始处理故障,最终在 8 点修复了这一问题,故障时间共持续 2 小时 30 分钟。

故障期间,受到影响的应用无法向云端保存和更新数据,但仍可以进行查询,并可使用不依赖于数据存储服务的其他功能。其它应用和服务均不受影响。

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2015 年 9 月 24 日 14 点至 17 点,LeanCloud 北美数据节点将进行维护

自 LeanCloud 北美数据节点发布内测至今,我们一直在为其正式开放做准备。近期将于在 9 月 24 日进行一次维护,维护大约为 3 小时。维护期间,各项服务均受到不同程度的影响,可能出现响应时间变长,部分服务和功能维护时间内不可用。

维护工作定于 2015 年 9 月 24 日 14 点开始,正常情况下,维护时长约为 3 小时。我们将尽早完成维护工作并恢复相应的服务,如果遇到计划之外的情况,维护时间可能会延长。

维护时间

中国北京时间:2015 年 9 月 24 日 14:00 至 2015 年 9 月 24 日 17:00(CST GMT+08)
太平洋夏时制:2015 年 9 月 23 日 23:00 至 2015 年 9 月 24 日 02:00(PDT GMT-07)

受影响的服务

  • API 及依赖它的服务(云引擎、推送、应用内社交),可能会出现响应时间变长
  • 数据存储服务,可能会出现响应时间变长
  • 应用内搜索服务,可能会出现响应时间变长
  • 网络及控制台,可能会出现响应时间变长,文档不受影响
  • 统计分析服务中的实时展现不可用,其它不受影响
  • 实时消息服务可能会出现响应时间变长,聊天记录获取功能不可用

如果有任何疑问,请反馈至论坛或者提交工单,我们会在第一时间做出回复。

由此给您带来的不便,我们表示诚挚的歉意,也感谢您的理解与支持!

2015 年 6 月 1 日 23 点至 8 点,LeanCloud 存储服务将进行升级维护

为了提升系统性能和修复已知问题,我们计划再次对存储服务进行升级和维护。此次升级不会导致服务中断,对已有的应用和数据,以及终端用户不会造成影响,但与存储相关的部分管理功能会被禁用。因此,开发者将无法创建和删除应用,无法创建、编辑、删除和绑定 Class,但对已有应用和 Class 的数据进行增删改操作均不受影响。

维护工作定于 2015 年 6 月 1 日 23 点开始,正常情况下,维护时长约为 7 小时。我们会尽早完成维护工作并恢复相应的服务,如果遇到计划之外的情况,维护时间可能会延长至 9 小时。

维护时间

2015 年 6 月 1 日 23:00 至 2015 年 6 月 2 日 08:00(预计最多需要 9 小时完成)

受影响的服务

  • 数据存储 :部分管理功能会被禁用,开发者无法新建和删除应用,无法新建、编辑、删除和绑定 Class。 已有的应用和数据并不受此影响。
  • 其他服务均不受影响

如果有任何疑问,请发邮件至 support@leancloud.rocks,我们会在第一时间做出回复。

由此给您带来的不便,我们表示诚挚的歉意。感谢您的理解与支持!

2015 年 5 月 11 日 23 点至 5 点,LeanCloud 存储服务将进行升级维护

为了提升系统性能和修复已知问题,我们计划对存储服务进行升级和维护。此次升级不会导致服务中断,对已有的应用和数据,以及终端用户不会造成影响,但与存储相关的部分管理功能会被禁用。因此,开发者将无法创建和删除应用,无法创建、编辑、删除和绑定 Class,但对已有应用和 Class 的数据进行增删改操作均不受影响。

维护工作定于 2015 年 5 月 11 日 23 点开始,正常情况下,维护时长约为 3 小时。我们会尽早完成维护工作并恢复相应的服务,如果遇到计划之外的情况,维护时间可能会延长至 6 小时。

维护时间

2015 年 5 月 11 日 23:00 至 2015 年 5 月 12 日 05:00(预计最多需要 6 小时完成)

受影响的服务

数据存储:部分管理功能会被禁用,开发者无法新建和删除应用,无法新建、编辑、删除和绑定 Class。已有的应用和数据并不受此影响。

其他服务均不受影响。

如果有任何疑问,请发邮件至 support@leancloud.rocks,我们会在第一时间做出回复。

由此给您带来的不便,我们表示诚挚的歉意。感谢您的理解与支持!

2015 年 4 月 15 日 23 点至凌晨 5 点,LeanCloud 部分服务进行维护

为了让 LeanCloud 工程师们能为大家提供更快、更好、更方便的功能,我们计划对部分后端支撑服务进行系统升级和维护。此次维护对终端用户没有影响,对开发者的直观影响比较小。

维护工作定于 2015 年 4 月 15 日 23 点开始,正常情况下,维护时长约为 3 小时。我们会尽早完成维护工作并恢复相应的服务,如果遇到计划之外的情况,维护时间可能会延长至 6 小时。

维护时间

2015 年 4 月 15 日 23:00 至 2015 年 4 月 16 日 05:00(预计需要 6 小时完成)

受影响的服务

  • 统计服务控制台实时数据展现不可用。统计数据报告预计比正常时间延后 5 小时。
  • 大数据分析服务不可用。

其它服务均不受影响。

如果有任何疑问,请发邮件至 support@leancloud.rocks,我们会在第一时间做出回复。

由此给您带来的不便,我们表示诚挚的歉意。感谢您的理解与支持!

2014 年 12 月 12 日的短暂故障说明

尊敬的 LeanCloud 用户:

今天 15:19 分, LeanCloud 上游 IDC 服务提供商的网络出现异常,部分对外服务器所在的网络出现丢包和延迟变大。服务提供商发现问题后,立即定位并修复了网络异常;并且事后记录和总结了这次故障,以避免再出现类似问题。此次故障共持续 15 分钟,对于受到影响的用户,我们深表歉意。

  • 时间: 2014 年 12 月 12 日 15:19 – 15:34,共 15 分钟
  • 影响:
    • API 服务:23% 的请求响应变慢或未能完成
    • 云代码服务:23% 的请求响应变慢或未能完成,从代码托管服务器那获取代码也受到了影响,在此期间部署变慢
    • 实时通信服务:网络连接断开,35% 用户重连,消息最大延迟 15 分钟
      其它服务正常
  • 原因:
    服务提供商的网络出现异常

中国移动运营商网络问题的诊断和投诉

更新 1
由于切换到了 BGP 网络,服务器的 IP 地址已变更,请以新的 IP 地址为准,文章中的 IP 地址已经无法连通。
更新 2
切换到了 api.leancloud.cn 域名,我们用户的 DNS 问题已经大大的减少了。


偶尔会有开发者和用户反应在移动网络(4G/3G/EDGE)下,存在无法使用我们服务的情况,表现为应用加载数据失败,无法访问 https://cn.avoscloud.com 网站等。依我们的经验,这里的问题基本是由网络问题引起的,并且都是在中国移动的网络下,中国电和中国联通都没有遇到。这里写一下,如果出现这种情况,应该如何确定问题出在哪儿。请注意,以下的网络除无线网络是指 WiFi 网络外,均为中国移动的数据网络(iOS 里称蜂窝移动数据)和有线宽带网络(就是那个最近很便宜的,一天一块钱的宽带)。

对于开发者:请访问 https://status.avoscloud.com,确认我们各项服务的状态。
如果想确认数据是否正常,请登录 https://cn.avoscloud.com 的控制台查看。
如果都正常,请接着往下走,确认一下网络是否有异常。

对于用户:首先,如果是在无线网络条件下,请排除本地网络的问题,直接在设备(iOS/Android/Windows 或别的平台)上访问一下不太可能出问题的网站,如打开浏览器访问 www.baidu.com,看看能否成功。

排除本地网络问题后,请按以下方法诊断,需要先在设备上安装相应的检查应用
* iOS 用户推荐 iNetTools
* Android 用户推荐 LanDroid
* Windows Phone 用户请使用 Console WP8 Lite
* Windows 和 OS X 用户不需要额外的软件
* Linux 用户的话,应该也不需要看这个文章了,相信你直接可以搞定了

检查方法是 ping cn.avoscloud.com,如何操作呢?

iOS 用户请打开打开 iNetTools,进入 Ping,输入 cn.avoscloud.com,然后点右上角的 「启动」,然后会显示如下的信息,过十来秒后再点停止。
ios_nettools_merged_1

ios_nettools_merged_2

Android 用户请打开 LanDroid,选择 Ping,输入 cn.avoscloud.com,点击 「 Go」,并等待几秒钟。
android_landroid_ping_merged

Windows Phone 用户请打开 Console WP8 Lite,输入 ping cn.avoscloud.com,这里可能会弹出一个 Application Error 的对话框,选择 「 No」,等待几秒钟。
wp_console_merged

Windows 用户请直接打开命令行(Windows 键 + R,弹出窗口后输入 cmd 后按 「回车」,然后出来一个黑框就是了),输入 ping cn.avoscloud.com,然后 「回车」,看返回结果。
winxp_ping_merged

OS X 用户请打开终端(Command + 空格键,然后输入 Terminal 后 「回车」,弹出一个白色窗口就是了,我这里有点例外,是配置成黑色),输入 ping -c 5 cn.avoscloud.com,然后 「回车」,看返回结果
macos_ping_merged

运行完毕,来对比一下结果。参考上面各类中最后的一张图片,其中画有红框的是需要关注的。
* IP 地址,如果 IP 地址是在 117.78.13.64~67117.78.21.64~67,则是正常的,否则就是 DNS 解析出错
* 丢包率,即用百分比表示的,如果大于 3%,则表示网络质量会影响应用的使用(有个例外, 就是第一次 ping 测试,丢包率会高一些,即使是 10% 也是正常的,这种情况让 ping 测试测久一点即可恢复正常)
* ping 响应时间,100(单位默认为 ms)以下都是可以接受的,高于 100 ms 会感到缓慢

丢包率和 ping 响应时间,与网络质量相关,如果有运行迅雷或者 BT 下载程序,请限速或退出。如果以上都是正常的值,但是应用加载缓慢或仍打不开我们的官网,请与你的应用开发者联系,并将检查应用的结果截图提交给开发者。

如果 ping 中发现 IP 地址不对,则是 DNS 解析有问题,如何知道是哪个 DNS 服务器有问题呢?

iOS 用户请安装 Dyn Dig,并在 domain name 输入 cn.avoscloud.com,并按 「Search」 进行查询
ios_dyndig_merged_2

以上是中国移动网络下, DNS 异常的截图。这种情况下只能向中国移动打 10086 电话投诉,告之受影响的域名及 DNS 服务器的 IP,才能解决问题。

如果是在无线网络情况下, DNS 异常,则请通过路由器的 DHCP 设置,将默认的 DNS 修改为正常的 DNS(推荐 114.114.114.114),并重启路由器即可。

Android/Windows Phone 用户没有能查到 DNS 服务器 IP 地址的应用,跳过,如果哪位知道,请告诉我。

Windows/OS X/Linux 用户请使用 dig 工具,参考上面的方法,执行如下的命令
dig cn.avoscloud.com 普通基于 UDP 的 DNS 查询
dig +tcp cn.avoscloud.com 使用基于 TCP 的 DNS 查询
dig cn.avoscloud.com @114.114.114.114 向 114.114.114.114 普通基于 UDP 的 DNS 查询
dig +tcp cn.avoscloud.com @114.114.114.114 向 114.114.114.114 使用基于 TCP 的 DNS 查询

dns_udp_failed_china_mobile_beijing

dns_tcp_success_china_mobile_beijing
以上是在中国移动光宽带的网络下 DNS 异常的截图。这种问题,也请投诉给中国移动。

通过以上诊断,如果是本地无线网络配置问题,请修复本地网络。如果问题出在运营商网络(3G/4G 或宽带),请打运营商客服电话。如果是运营商的 DNS 服务有异常,请直接投诉,参考文章末尾。

据我们了解,中国移动的网络质量本来就比较差,TD-SCDMA 的速度大家有目共睹的。除了数据网络外,宽带网络也是比较差的,它的宽带网络是以前的铁通网络。除去网络质量因素,中国移动网络还有一个比较大的问题,就是 DNS 服务器异常,这个不只是我们 cn.avoscloud.com 域名有受到影响。DNS 异常不只是 DNS 响应错误的 IP 地址,某些地区的中国移动还有个简单粗爆的域名检查系统,包含 av 字样的域名一率返回错误的 IP,嗯,我们很受伤。

这里顺便说一下,我们向中国移动投诉的经历,历时两周,向中国移动投诉多次,向工信部投诉两次,才解决了北京地区的 DNS 异常情况。据我们了解,江苏和香港地区也还有不同程度的异常。也请当地的用户,和我们一起投诉当地的运营商,人多力量大。

关于如何投诉

首先请先拨打 10086 向中国移动客服投诉,告之域名解析出错,请记客服同学记录下受影响的域名 cn.avoscloud.com 和异常的 DNS 服务器 IP 地址(见 Dyn dig 中的截图),48 小时后会有处理结果。提醒一下,这里处理的速度并不乐观,一般都没有结果。

投诉到中国移动后 48 小时问题仍未解决的话,依据中国相关法律法规规定,可以向工信部申诉,网址是 http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/,这里最好是以邮件的方式申诉,将具体细节和截图写在邮件里发送给 accept@chinatcc.gov.cn,工信部的相关同学最早会在第 2 天回电话并催促中国移动。

申诉邮件的内容需要包括两个部分:
一是申诉者的姓名、身份证号码、通信地址、邮编、联系电话、申诉涉及到的电话号码、电子邮件、申诉日期
二是被申诉企业名称、申诉内容(详情)、是否向企业申诉过(一定要先向企业投诉,无效后工信部才能受理,直接找工信部的不受理),最后要承诺 「我承诺申诉信息真实有的」

AVOS Cloud 集群网络升级维护公告

为了对用户提供更快速、稳定、安全的服务,AVOS Cloud 计划于 9 月 16 日(周二)凌晨开始对 AVOS Cloud 集群架构进行升级维护,并切换至 BGP 网络。在此期间,AVOS Cloud 的所有线上服务将会有一段时间无法访问。升级的时间窗口从 2014 年 9 月 16 日凌晨 1 点开始,预计服务实际中断时间约 3 小时,最多不会超过 6 小时(凌晨 1 点至上午 7 点这个时段),我们会尽可能快地恢复服务。很抱歉给您带来不便,但相信这次升级带来的好处会让您更加喜爱我们的产品。

由于这次升级也会影响到 SDK 及文档的下载,您可以在以下地址提前下载我们的 SDK 和离线文档:
https://download.avoscloud.com/sdk/
https://cn.avoscloud.com/docs/avoscloud-docs.tar.gz

由于服务器外网 IP 将会变化,如果您依赖于云代码服务的具体 IP 地址(比如防火墙设置),请提前添加以下的新 IP。由于 DNS 更新可能需要一定时间,请不要删除旧的 IP 地址。

180.150.179.36
180.150.179.49
180.150.178.221

如果您对这次升级有任何顾虑,请与我们联系:support@avoscloud.com。