分类目录归档:客户支持

针对 ATS 开启 HTTPS 文件上传

2017 年 1 月 1 日起,苹果公司要求所有提交到 App Store 的应用都必须遵循 ATS(App Transport Security),即应用内的网络连接都必须使用安全连接。

如果您使用了 LeanCloud 的文件存储服务,请确保在 LeanCloud 控制台 > 设置 > 应用选项 中打开「文件存储,使用 HTTPS 域名」选项。该选项启用后,数据表 _File 的 url 字段值会被自动更新为以 https:// 开头的新域名。

如果您在其他数据表中没有使用 Pointer 指向 _File 表,而直接使用了 AVFile 的文件地址,请在打开上述的 HTTPS 域名选项之后,在控制台的数据存储中查看 _File 表 url 字段值所使用的新的文件域名,然后更新您使用的文件 URL。

除文件存储外,LeanCloud SDK 的其他功能已经默认启用 HTTPS,不需要额外设置。

如果您有任何疑问,请联系 support@leancloud.rocks

LeanCloud 国庆节放假通知

LeanCloud 将于 2015 年 10 月 1 日(周四)至 10 月 7 日(周三)按国家法律法规放假七天,10 月 8 日(周四)恢复正常工作。期间运维团队仍将在线值班,以应对可能的突发情况,保障服务稳定。

放假期间,LeanCloud 工程师大部分时间也会保持在线,以处理紧急事件和回复工单疑问。购买了技术支持的用户仍可以通过工单系统来提交问题,我们会尽快回复(但无法保证在一天之内完全解决),若有遗漏我们会在节后第一时间进行处理,希望大家体谅。

如发生紧急情况,请联系值班人员(电话:131-4644-6722),我们会及时响应处理。

祝大家假日愉快!

LeanCloud 端午节放假通知

LeanCloud 将于 2015 年 6 月 20 日(周六)至 6 月 22 日(周一)按国家法律法规放假三天,6 月 23 日(周二)恢复正常工作。期间运维团队仍将在线值班,以应对可能的突发情况,保障服务稳定。

放假期间,LeanCloud 工程师大部分时间也会保持在线,以处理紧急事件和回复工单疑问。购买了技术支持的用户仍可以通过工单系统来提交问题,我们会尽快回复(但无法保证在一天之内完全解决),若有遗漏我们会在节后第一时间进行处理,希望大家体谅。

如发生紧急情况,请联系值班人员(电话:131-4644-6722),我们会及时响应处理。

祝大家假日愉快!

「重要通知」LeanCloud 推出全新技术支持体系

随着 LeanCloud 产品功能的日臻完善,我们的用户规模和用户活跃度都在迅速增长,这与大家的支持密不可分,我们为此表示由衷的感谢!我们相信,专业的服务与产品质量同等重要,因此,我们一直致力于通过多种途径为用户提供最有效的技术支持。

我们制定了 技术支持服务标准 ,并让工程师直接回复用户的提问,以减少沟通的屏障,加快响应速度。然而,我们必须惭愧地承认,在技术支持方面并未达到自己的期望。在征询了很多用户的意见之后,我们决定做出一些重要的改变。

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LeanCloud 春节放假通知

LeanCloud 于 2015 年春节期间(2.18 日-2.24 日)按国家法定假日规定进行休假,2 月 25 日恢复正常工作。 假日期间,LeanCloud 工程师会及时处理紧急事件确保服务的稳定,您仍可以通过工单系统来提交您的问题,但同时希望用户能体谅在节假日期间,工程师并不能保证及时相应,如有遗漏我们会在节后第一时间进行处理。紧急情况请联系值班人员电话:13011098244,我们将及时处理。

怎样改进我们的技术支持

过去一段时间里,有一部分用户反映提出的问题没有得到及时的回复。我们是一个精练的团队,随着用户的增长,原来比较随意的技术支持方式遇到瓶颈是难以避免的。但对于一个云服务来说,服务和产品是同样重要的,所以我们非常重视服务方面出现的任何问题。为了在避免团队规模增长过快的同时也为用户提供一流的技术支持,我们决定做出一些调整。

首先,开发者后台的技术支持系统是我们提供官方支持的标准渠道。欢迎大家继续使用 QQ 群和问答社区等渠道进行交流,但请使用技术支持系统提交需要得到官方支持的问题。

另外,我们讨论制定了 技术支持标准 ,并把它发布在我们的 开放资源网站 上,希望用户监督我们的服务。我们也提供了投诉的渠道(就是 我的邮箱),并会重视每一份意见和反馈。

如果您对如果改进我们的产品和服务有任何建议,欢迎 和我联系